Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang diproses [Nama badan hukum Uraga, mis. PT ...](“Uraga”, “kami”) saat Anda memakai CRM by Uraga di crm.uraga.co.id, untuk apa, dan apa hak Anda menurut Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

1. Dua peran kami

Untuk data akun Anda (pengguna CRM), Uraga adalah pengendali data. Untuk data pelanggan bisnis Anda (orang yang chat ke WhatsApp bisnis Anda, lead, catatan), bisnis Anda adalah pengendali data dan Uraga adalah prosesor data yang memproses atas instruksi Anda. Bisnis Anda bertanggung jawab memiliki dasar hukum untuk memproses data pelanggannya.

2. Data yang kami kumpulkan

Akun: nama, email, nomor WhatsApp (bila diisi), peran, workspace, kata sandi dalam bentuk hash.
Keamanan: waktu login, alamat IP, jenis perangkat dan browser, percobaan login gagal, ekspor data, serta aktivitas penting di aplikasi (misalnya membuat atau mencabut API key).
Data pelanggan bisnis Anda: nomor WhatsApp atau ID pengguna WhatsApp, nama profil, isi pesan masuk dan keluar, file dan media yang dikirim, sumber iklan (klik iklan Click-to-WhatsApp), tahap lead, tag, nilai transaksi dan catatan tim.
Data yang Anda unggah: impor CSV lead, materi pengetahuan untuk asisten AI, template pesan.
Notifikasi: ID chat Telegram dan langganan notifikasi browser bila Anda mengaktifkannya.

3. Untuk apa data dipakai

Menjalankan layanan: inbox WhatsApp, pengelolaan lead, laporan, broadcast dan balasan otomatis.
Asisten AI: bila diaktifkan oleh bisnis Anda, isi percakapan dan materi pengetahuan dikirim ke penyedia model AI untuk menyusun balasan. Pelanggan diberi tahu di pesan pertama bahwa yang membalas adalah asisten AI.
Pelaporan konversi iklan: bila diaktifkan, kejadian lead (misalnya lead berkualitas atau pembelian) dikirim ke Meta Conversions API dengan nomor telepon yang di-hash (SHA-256), agar iklan Anda dioptimalkan.
Keamanan: mendeteksi akses mencurigakan, menyelidiki insiden, dan mengakhiri sesi yang tidak sah.
Dukungan dan perbaikan layanan.

Kami tidak menjual data, tidak memakai data pelanggan Anda untuk iklan kami sendiri, dan tidak memasang alat analitik atau pelacak pihak ketiga di aplikasi.

4. Pihak yang ikut memproses

Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform dan Conversions API).
Penyedia solusi bisnis WhatsApp resmi yang menghubungkan nomor Anda ke platform Meta.
Penyedia model AI, hanya untuk workspace yang mengaktifkan asisten AI.
Penyedia server dan infrastruktur, dengan server di [lokasi server, mis. Singapura].
Telegram dan layanan notifikasi browser, hanya untuk notifikasi yang Anda aktifkan.

Sebagian penyedia ini berada di luar Indonesia. Kami hanya memakai penyedia yang memberi perlindungan data setara atau lebih tinggi sesuai UU PDP.

5. Cookie

Aplikasi hanya memakai satu cookie sesi terenkripsi agar Anda tetap masuk. Halaman panduan yang menyematkan video YouTube dapat membuat YouTube memasang cookie miliknya saat video diputar.

6. Berapa lama data disimpan

Data akun dan data pelanggan disimpan selama workspace aktif.
Setelah workspace ditutup, data dihapus dari sistem aktif dalam [30] hari.
Log keamanan disimpan [12] bulan.
Anda dapat meminta ekspor data sebelum penutupan.

7. Keamanan

Kata sandi disimpan sebagai hash, koneksi memakai HTTPS, akses dibatasi per workspace dan per peran, dan aktivitas sensitif dicatat. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu pihak yang terdampak dan otoritas paling lambat 3 x 24 jam sejak diketahui, sesuai UU PDP.

8. Hak Anda

Anda berhak mengakses, memperbaiki, meminta salinan, membatasi atau menghapus data pribadi Anda, serta menarik persetujuan. Kirim permintaan ke [email kontak privasi, mis. privacy@uraga.co.id]; kami menjawab dalam 3 x 24 jam. Pelanggan dari bisnis yang memakai CRM ini sebaiknya menghubungi bisnis tersebut lebih dulu; kami akan membantu bisnis itu memenuhi permintaannya.

9. Anak

Layanan ini untuk bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun.

10. Perubahan

Bila kebijakan ini berubah secara penting, kami memberi tahu lewat aplikasi atau email sebelum berlaku.

Pertanyaan atau permintaan terkait dokumen ini: [email kontak privasi, mis. privacy@uraga.co.id] · [Nama badan hukum Uraga, mis. PT ...], [Alamat kantor terdaftar].
Kebijakan Privasi · Syarat & Ketentuan